Connaitre le parcours client sur Instagram est un avantage clé pour construire ta stratégie de vente. Si tu utilises Instagram de façon pro, pour y trouver des clients, cet article te sera utile ! Je t’y partage les grandes étapes à connaitre. 😊
Pourquoi intégrer le parcours client sur Instagram ?
Si tu cherches à vendre, tu ne vas pas publier au hasard. Pour réussir à trouver des clients sur le long terme, tu auras besoin de construire une stratégie. Mais je te rassure, ça n’a pas besoin d’être compliqué !
L’une des clés d’une stratégie de vente réussie, c’est la connaissance de ta cible.
Pour créer du contenu qui fasse mouche, tu auras besoin de savoir à qui tu t’adresses. Au delà du travail du client cible, c’est également important d’intégrer le parcours client dans ta réflexion.
C’est en connaissant les différentes étapes que tu pourras créer du contenu adapté à la fois aux personnes qui ne te connaissent pas du tout et à ton audience prête à passer à l’achat.
Étape n°1 du parcours client Instagram: la première impression
On ne fait jamais une seconde première impression.
Sur Instagram, c’est la même chose ! La première impression est d’autant plus importante qu’elle va déterminer si des personnes qui découvrent ton compte s’y abonnent, ou pas. Personnes qui pourront potentiellement devenir tes clients dans le futur. C’est donc essentiel de la soigner pour t’assurer d’attirer les profils qui t’intéressent.
Qu'est-ce qui peut déterminer une première impression positive sur Instagram ?
La clarté de ta présentation
Si l’on comprend en un instant ce que tu proposes, sans quiproquos, tu as de grandes chances de faire une bonne première impression. Si au contraire, on ne comprend pas vraiment ce que tu fais ni ce que tu peux nous apporter, ce sera plus compliqué de nous convaincre de nous abonner à ton compte.
Ton identité visuelle
Si ta charte graphique est cohérente et qu’elle renvoie une image professionnelle, tu vas également faire une bonne première impression. Au contraire, si tes visuels sont fouillis et qu’ils ne se ressemblent pas, la première impression ne sera pas aussi bonne. On pourra même remettre en question la qualité de ton travail… Pourtant, on est d’accord: ça n’a pas de rapport. Mais tes visuels vont parler pour toi ! Que tu décides de les soigner ou pas, ils vont nous dire quelque chose de toi. Alors, autant maitriser ce que tu renvoies et choisir une identité visuelle qui te ressemble.
Le scan de ton contenu
Lorsque l’on découvre ton compte, on va jeter un œil rapide à ton contenu. À ce stade, on n’est pas du tout dans l’optique d’acheter ! On est simplement en train d’évaluer si le contenu pourra nous servir/nous plaire dans le futur. Si ce que l’on voit retient notre attention et nous intéresse, on aura beaucoup plus tendance à s’abonner. De fait, les grandes thématiques de notre contenu et la manière dont elles sont abordées auront un impact sur la manière dont nos futurs clients nous perceveront.
Et si tu as la sensation que de potentiels clients visitent ton compte Instagram sans s’abonner, j’en profite pour te partager un post sur Instagram sur le sujet:
Je te donne rendez-vous sur mon compte Instagram @atelierdomani pour d’autres conseils si tu souhaites développer ton compte Instagram pro. 😊
Étape n°2 du parcours client Instagram: la consommation du contenu
Lors de cette deuxième étape, on apprend à te connaitre. On est pas encore prêts à acheter chez toi, ce n’est que le début de la relation.
Une personne qui vient de s’abonner à ton compte ne te connait pas du tout. Elle a simplement aimé l’idée de ton compte, elle a eu une bonne première impression, mais ça s’arrête là.
Elle va commencer à checker tes stories, lire tes posts, regarder tes reels… Et petit à petit, une relation va se construire avec cette personne pour qui tu étais encore inconnu il y a peu.
Ici, la clé va être de lui partager du contenu qui attire son attention et qui génère des émotions ! Que ce soit pour la faire rire, pour lui simplifier un concept complexe ou pour lui donner des astuces concrètes, tu dois toujours garder ton profil de client cible en tête. C’est en t’imaginant sa réaction et en anticipant son comportement que tu vas trouver des idées de contenus qui feront la différence.
Cette étape sera plus ou moins longue en fonction des profils. Certains y resteront pendant des mois (voire des années), quand d’autres passeront très rapidement à l’étape suivante: le passage à l’achat.
Etape n°3 du parcours client Instagram: on passe à l'achat
Ici, on passe de l’abonné qui aime ton contenu au client. Mais ça ne se fait pas en un claquement de doigts. Au contraire.
Qu'est-ce que tu vends sur Instagram ?
Pour que tes clients passent à l’achat, tu dois avoir quelque chose à vendre. Et cela doit être clair. On ne doit pas avoir de doutes sur ce que tu proposes ni avoir besoin de te poser la question en DM pour obtenir la réponse.
Pour ça, tu dois nous en parler régulièrement ! Ainsi, le jour où l’on aura besoin d’un prestataire de services dans ton domaine, d’une formation, d’un accompagnement (tout dépend bien sûr de ce que tu proposes), on pensera à toi !
Le parcours client doit être fluide
Ok, on sait ce que tu vends, mais maintenant: comment est-ce qu’on l’achète ? Quelles sont les étapes ?
Si c’est trop compliqué, tu vas perdre de nombreuses personnes en route ! Au contraire, si tout se fait de façon fluide et légère, tu auras beaucoup plus de chances de convertir tes abonnés en clients.
Alors, mets-toi à la place de ton futur client et analyse les différentes étapes qui séparent ton compte Instagram du passage à l’achat.
L'entonnoir du parcours client Instagram
Et oui, c’est un véritable entonnoir, car tu vas naturellement perdre du monde au fil des étapes.
Parmi toutes les personnes qui te découvrent, seulement un pourcentage d’entre elles décideront de s’abonner à ton compte.
Et c’est la même chose pour l’étape suivante !
Si tu prends tous tes nouveaux abonnés, seulement une partie d’entre eux te suivront réellement. Pour les autres, tu ne seras qu’un abonnement de plus.
Et tu t’en doutes, le pourcentage se réduit encore plus au moment de passer à l’achat. Mais il n’est pas fixe. Ce n’est pas parce que quelqu’un n’achète pas chez toi aujourd’hui qu’il ne le fera jamais.
Mais cela te montre l’importance d’améliorer ta visibilité tout en prêtant attention aux personnes qui font déjà partie de ton audience et qui pourraient devenir de potentiels clients.
Tous tes clients n'auront pas le même parcours sur Instagram
Certains passeront toutes les étapes de façon très rapide et en quelques jours, ils décideront d’acheter ton produit. Mais ce ne sera pas le cas de tout le monde !
Certains mettront des mois, voire des années avant d’acheter auprès de toi. La patience et la persévérance sont deux qualités qui, sur le long terme, te permettront d’avoir des résultats.
L'importance de la régularité pour un parcours client réussi sur Instagram
C’est en partageant du contenu régulièrement que tu vas accompagner tes futurs clients sur ce parcours. Imaginons quelqu’un qui découvre ton compte Instagram et qui adore ce que tu partages: il va décider de s’abonner. Mais si ensuite tu ne publies rien ou qu’il ne te voit que très rarement sur son fil d’actualité, il va rester à l’étape n°1. (Ou il va peut-être même oublier que ton compte Instagram existe).
D’où l’importance de partager régulièrement du contenu.
Mais cela ne signifie pas que tu dois publier tous les jours ! L’idéal est de trouver un rythme qui te convient et de le tenir sur la durée. Et plus tu prendras l’habitude de publier, plus tu le feras naturellement ! Au fur et à mesure, tu créeras des publications de plus en plus rapidement.
Ainsi, tu resteras dans l’esprit de ton audience et tu les feras évoluer dans ton parcours client.
Et si la régularité est importante, ce n’est pas le seul facteur de réussite sur Instagram. Il ne suffit pas de publier régulièrement pour trouver des clients. Tu dois aussi prendre en compte les éléments du parcours client que je t’ai listé dans cet article, mais pas seulement ! Si tu souhaites en savoir plus, je te partage les 3 grandes étapes pour trouver des clients sur Instagram dans cette masterclass.
Envie d'aller plus loin dans le parcours client sur Instagram ?
J’ai créé une formation complète pour t’aider à trouver tes clients sur Instagram. Au fil des modules, j’utilise le parcours client comme base pour te permettre de créer une stratégie adaptée à ton activité et à tes objectifs.
Un aperçu de ce que l’on détaille ensemble au fil de la formation:
Mais bien sûr, ce n’est pas tout ! Je te laisse découvrir le programme si trouver des clients sur Instagram fait partie de tes objectifs cette année. 😊